ERINDI MÁLSTOFU: How do mid-level managers impact job satisfaction among specialists in large commercial banks?. Þjónustuáhersla, þjónustumenning og árangur. Fræðslustarf í smærri ferðaþjónustufyrirtækjum: Áskoranir við uppbyggingu þjónustugæða. Þjónustuáhersla og starfsánægja starfsfólks. Samsköpun í staðfærslu áfangastaða