Markaðshneigð íslenskra matvöruverslana með viðskiptavinagrunduðu MARKOR mælitæki • Þjónustugæði farfuglaheimila: þjónustuvíddir og aðferðir við mælingar • Innri Markaðssetning: Stefna og Framkvæmd • NPS og traust • Þjónustuhneigð í ferðaþjónustu: Ný þekking eða bergmál fyrri tíma? • Þjónustumenning sem áhrifaþáttur í árangri